Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Famiglia Gallino

En Famiglia Gallino trabajamos para asegurarnos de que cada cliente reciba sus vinos en perfectas condiciones. A continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Productos dañados o con defectos

Si al recibir tu pedido notás que alguna botella llegó rota, dañada o en mal estado, por favor comunicate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Te solicitaremos fotos del producto y del empaque para realizar el reclamo correspondiente. Una vez verificado el caso, coordinaremos el reemplazo sin costo o la devolución del dinero, según prefieras.

2. Errores en el pedido

Si recibiste un producto diferente al que compraste, nos haremos cargo del retiro y del envío del producto correcto sin costo adicional. Es importante informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

3. Cambios por preferencia personal

Por tratarse de productos alimenticios y bebidas, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, preferencia o arrepentimiento de compra.

4. Condiciones para aceptar un cambio

Para poder procesar un cambio o reclamo:

El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.

Se debe presentar el comprobante de compra.

El caso debe estar dentro de los plazos mencionados.

5. Devoluciones de dinero

Sólo se realizan devoluciones cuando:

El producto llegó dañado o defectuoso.

Hubo un error de preparación del pedido.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos a nuestro canal de contacto (WhatsApp, email o formulario web) indicando:

Nombre completo

Número de pedido

Descripción del inconveniente

Fotos del producto y/o empaque en caso de daño

Responderemos dentro de 24–48 horas hábiles para coordinar la solución.